智能老年人护理是“智能家居护理”，这是一种新近流行的老年人护理概念。 它最初是由英国人寿信托基金（British Life Trust Fund）提出的，被统称为完全智能的老年人系统。 这种老年人护理模式使老年人能够在自己的家中过上高质量和令人愉悦的生活，而不受日常生活中时间和地理环境的限制。

智能家庭护理系统（Intelligent home care system）是基于物联网技术的，将电子芯片设备植入家庭护理设备中，使老年人的日常生活处于远程监控状态。

老人的远程监控

如果老人走出家门或跌倒，智能家庭护理系统中的旧顽童手表设备可以立即通知医疗人员 工作人员或亲戚，以便老年人能够及时获得救援服务； 当人们由于饮食和不规律的生活而带来各种亚健康危害时，智能家居护理设备的服务中心也可以在第一时间发出警报。 智能家居护理设备的医疗服务中心将提醒您老人按时吃药，安居乐业。 如果炉子上有东西，但是很长一段时间都没有人在乎，则安装在厨房中的传感器会发出警报声。 如果一段时间内没有人对警报做出响应，这时将自动关闭气体；否则，将自动关闭气体。 否则，气体将自动关闭。 老年人一旦房子的水龙头在24小时内没有打开，警报系统将通过电话或短信向老年人家人发出警报。 最重要的是，“智能家居护理”可以在老年人身上安装GPS全球定位系统，因此孩子们不必担心老年人外出后迷路。

监测健康状况

“智能养老金”可以全面监测老年人的健康状况。 例如，腕部血压计，手表式GPS定位器等，不仅可以随时监控老年人的身体状况，还可以知道他们的活动轨迹； 在家中对厕所进行改建后，该系统将自动监测老年人的尿液，粪便等。 这样，老人上厕所时也完成了身体检查。 系统监视的数据将直接传输到合同医疗单位中的老年人电子健康记录。 一旦数据异常，智能系统将自动提醒老年人及时进行身体检查。

隐形伴侣

如果老人想要放松，系统会告诉老人每日电视节目，社区活动和其他内容； 如果娱乐感应器安装在房屋的门上，当老年人进入门时，它将自动播放所有者喜欢的音乐，并及时调整室内采暖和照明。

智能养老服务系统平台包括四个业务角色：老年人，民政局，居委会和社区服务中心。 民政局，街道办事处和社区服务中心已经通过专用网络建立了有效的联系机制。

根据社区中老年人的情况，加入社区呼叫系统（以下简称网络接入）的老年人将获得用于老年人的专用手机或其他呼叫中心老年人护理平台终端 ，以及收集的老年人文件信息将被上载到系统。 当老人通过手机上的固定拨号键拨打“老人服务中心统一服务电话号码”时，老人的信息（包括：姓名， 地址，联系电话，电话号码）孩子和亲戚的数量，您所在街道的社区，是否有病史，历史需求记录等。

智能养老社区服务平台设备集成结构：一键式老年人手机WAN：专用网或VPN网络环境LAN：包括路由器，网络交换机，网络电缆，水晶头等社区服务电话 平台：包括社区电话平台交换子平台，社区电话平台业务子平台SMS调制解调器：用于短消息分发媒体网关：用于连接电信模拟中继线和内部座位盒录音服务器：存储录音文件座位盒耳机：座位 专用座席PC

呼叫中心调度子系统

呼叫中心调度系统用于实现网络，电话和其他通道的调度，包括：统一服务热线访问，呼叫者号码收集，呼叫者队列等待 策略，呼叫者弹出屏幕触发，席位分配和管理，呼叫记录，电话信道监控，网络 流程管理等功能。 具体功能包括：

电话交换功能（PBX）

座席应答呼叫，座席之间的呼叫，座席进行的呼叫等，并且可以实现无条件，忙碌和无人接听的呼叫转移（转接） ）; 支持呼叫转移，呼叫保持，呼叫保持，呼叫等待，呼叫等待，呼叫后呼叫寄存； 电话代答：群呼代答功能； 组振铃，交替振铃。

分布式网络

VOIP网关功能，该代理不仅可以部署在局域网中，而且可以通过Internet远程部署到世界各地。 实现下放办事处和集中管理。 自动流量分配（ACD）

可智能地识别来电，将来电分配给相应的业务代表，并提供ACD功能，例如业务代表登录，分组，业务分配，排队和无响应处理。 电话队列管理（TWM）

独立设置呼叫等待队列，选择等待音乐，智能广播队列位置和等待时间。

呼叫详细信息报告（CDR）详细记录所有呼叫的呼叫列表，并提供所有座席呼叫，每日流量，每月负载的分析报告以及每个时间段的其他详细报告。

电话录音监视

无需添加任何特殊的录音设备，就可以实时记录所有座席分机的呼入和呼出电话。 授权管理员还可以实时监控其管辖范围内任何分机的呼叫。

多方电话会议不需要额外的投票。 特殊的电话会议设备可以与30-60名参与者实现所有免费电话会议。 您可以直接使用外部电话呼叫分机，呼叫其他电话或呼叫会议室。

帐户权限管理管理员可以分配代理的拨号权限和功能权限。

分机一个呼叫每个分机可以与多于3个其他电话绑定，包括固定电话，本地电话和移动电话。 当座席的分机无人接听时，它将自动依次呼叫其他电话以实现号码呼叫功能。

强制释放，强制插入，强制转移授权代理可以在呼叫过程中将释放的呼叫强制释放，插入或转移到任何分机，外部电话或移动电话，而无需另一方拨打另一个电话。

不应将长期呼叫转移到忙线中。 如果您不拨打内部分机或远程分机，或者线路很忙，则系统可以激活转接功能并将其与原始电话关联。

时分系统设置在不同的时间条件下，可以执行不同的系统任务。 例如：当工作时间内有外线呼叫时，系统会将其转接到普通座位。 在非工作时间打电话时，系统会将其转移到值班人员。

黑名单为了有意打扰和骚扰电话，您可以将其列为“黑名单号码”，并在呼叫该号码时始终显示忙音。

智能路由可以根据拨打的电话设置智能路由的主叫号码。 被叫号码，使用的线路条件和合格的呼叫将自动转移到相应的项目（座席，队列或语音导航菜单等）。

智能号码匹配基于客户的上次通话记录，系统将自动找到为客户呼叫的最后一个座席，并在座席存在且空闲时提示呼叫方是否直接连接到座席。

WEB服务支持用户通过Internet访问系统平台，支持http和https协议访问，支持花生壳客户端（用于动态域名解析）

智能老人护理系统功能介绍

智能养老系统服务系统是一个业务子平台，由几个功能模块组成，例如基本数据管理，老年人信息管理，座位管理，系统管理和日志管理。

基本数据管理

管理社区呼叫平台，社区办公室，社区服务中心等的控制区域。地区管理街道办事处管理社区服务中心管理 服务区管理主叫号码（服务号码）被叫方的线路管理。

老年人信息管理

在多级帐户下提供信息收集和文件管理。 包含老年人个人信息的数据库管理和服务文件管理。 1）。 老年人信息：包括姓名，地址，联系电话，儿童亲属的电话号码，街道邻居，病史，历史需求记录等。老年人电话所在社区中老年人的家庭信息管理。 需要记录老年人健康记录的管理历史记录。 2）。 服务档案管理：可以根据各种参数记录历史服务记录，例如[社区服务中心，老年人的年龄，老年人的性别和老年人的类别]。 执行组合查询； 提供各种统计报告，可以导出和打印。 3）信息审查：新提交的老年人信息必须经过审查并报告给社区服务站，然后由民政局批准，然后才能正式分类为服务对象。

帐户管理

由于民政局的控制中心席，街道办公室席和社区服务中心席具有不同的操作权限和角色，因此应为不同的登录帐户设置不同的登录权限。 代理帐户管理包括：帐户角色管理，帐户列表（1），帐户角色管理：填写和设置帐户角色，以及将角色与帐户权限进行匹配。 帐户角色分为民政局控制中心席，街道办公室席和社区服务中心席。 座位页面模块的显示权限分为：权限，无权限； 座椅接口的操作权限分为：浏览，添加，修改，删除等； 呼叫管理权限分为：内部电话，本地电话，长途电话，国际长途电话等。2）帐号列表：显示所有帐号的名称，权限等信息，可以进行添加 新帐户并根据关键字搜索帐户。

调度管理

代理在获得老年人的信息后，通过调度管理模块将老年人的需求分配给相应的服务网点和商品供应商。 1）。 创建工作订单：座席在接到客户的电话后生成工作订单。 代理可以检查主叫客户所在辖区中的服务项目以及附近的服务点，以确认是否可以下订单。 可以将工作指令发送到相应的服务点，或者可以将SMS发送到服务点负责人的手机。 一般的工作订单组成包括：工作订单名称，工作订单编号（由系统自动生成），上级及其社区名称，服务提供者或服务点（从下拉菜单中选择），分发的状态 工作订单内容计划程序（是否分发）工作订单状态（是否服务）2），工作订单重新分配：如果服务网络无法提供指定的内容，则可以向调度中心申请及时的任务重新分配 按工作顺序。 调度中心收到重新分配信息后，可以将其重新安排到其他服务网点，也可以取消工作订单。 3）取消工作单：如果没有可以及时提供工作单中指定任务的服务网络，或者客户（老人）主动致电取消任务，调度中心可以取消工作单。 4）任务跟踪：对于任务调度，系统实时显示任务进度状态。 如果任务在指定时间尚未结束，系统将提醒您。 5）任务回访：对于已完成的调度任务，系统提示业务代表回访。 座席不需要手动拨号，只需单击即可。 拨打客户的电话后，界面将自动跳至“任务评估”模块。 系统还将列出已完成回访的任务和尚未完成的任务。 6）任务评估：代理可以手动填写客户对服务和产品满意度的评估，或者从下拉菜单中选择评估模板。 客户评论可以进行统计分析，也可以导出和打印。

系统管理

管理系统本身的配置。 菜单管理参数管理菜单管理转移应用程序管理电话区号管理数据备份和恢复会议管理系统监视分配的代理绑定接口管理

日志管理

管理系统操作日志。 手术记录转移记录电话摘要ACD手术记录

智能的老年人护理误区

老年人护理服务和精神护理的任务不容忽视。 智能老人护理只是一个隐藏的伴侣。 老年人的物质需求很少，但他们的精神需求更大。 人文关怀是最终目标。 当老年人最无助的时候，帮助他们是社会的责任。